A MIMIX respeita os direitos dos consumidores e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter a embalagem original (quando aplicável)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a MIMIX em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso do valor pago
Crédito para nova compra (quando aplicável)
A troca por motivo de preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo) poderá ser realizada, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
A solicitação seja feita dentro do prazo informado pela loja
O produto esteja em perfeito estado
Os custos de envio nesses casos poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da MIMIX, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes
PIX ou boleto: reembolso em até [X] dias úteis após a aprovação da devolução
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, conforme previsto em lei.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso
Tenham sido danificados por mau uso
Não estejam acompanhados da embalagem original (quando aplicável)
A MIMIX se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
